Передумови:

Компанія з надання послуг доставки звернулася до нас з метою оптимізації клієнтського досвіду та підвищення ефективності операцій з підтримки клієнтів.

Вирішення:

Ми впровадили Power BI для комплексного аналізу та візуалізації даних, пов'язаних з показниками задоволеності клієнтів та ключовими показниками ефективності роботи агентів клієнтської підтримки.

Результати:

1. Задоволеність клієнтів: Підвищення рівня задоволеності клієнтів на 25% завдяки персоналізованим інсайтам та вдосконаленням на основі даних.
2. Ефективність роботи агентів: Відстежували ключові KPI для агентів служби підтримки, що призвело до підвищення загальної операційної ефективності на 30%.