Було розроблено документ (стандарт) для рітейла спортивного одягу, продажі через інтернет.
В документ ввійшло:
1. Алгоритми обробки замовлення.
2. Скрипти відповідей, комунікації з клієнтами.
3. Алгоритми та скрипти роботи з запереченнями клієнтів.
4. Алгоритм та скрипти роботи зі скаргами та конфліктами.
5. Переписка в чат повідомленні.