Ключевые компетенции:

Внимательная
к деталям, усидчивая, ответственная и настойчивая

Обладаю
аналитическим складом ума и способностями к моделированию

Имею
достаточно широкий кругозор в IT-сфере и постоянную тягу к изучению нового

Обладаю
достаточно высоким уровнем коммуникации и стрессоустойчивостью

Склонна
к поиску и устранению ошибок для достижения совершенства

Отлично
работаю в команде и быстро обучаюсь

Опыт работы:

Сентябрь 2021 г. – 27 марта 2022
г.

4service (компания прекратила работу с Украиной). Внештатный
корректор-валидатор анкет.

Должностные обязанности:

Верстка
сайтов на конструкторах для WordPress.

Установка
и настройка плагинов.

Программирование
на PHPфункций и дополнительных элементов для ecommerce.

Июль 2016 г. – Май 2018 г.

ООО «ДТЭК СЕРВИС». Работала ведущим специалистом Группы
технической поддержки Отдела поддержки пользователей Департамента по
обслуживанию клиентов.

Должностные обязанности:

Прием
обращений пользователей по телефону, электронной почте, через «Портал
самообслуживания» системы ITSMи мобильное приложение.

Классификация,
первичная обработка и эскалация заявок пользователей на вторую линию обработки.

Самостоятельное
выполнение обращений и оказание консультативной помощи.

Обзвон
и опрос обратившихся пользователей на предмет качества обслуживания.

Решение
конфликтных ситуаций при неполном или некачественном обслуживании.

Анализ
обращений на предмет повторных и неправильно оформленных. На основе данных
анализа составление базы знаний, быстрых решений и техзаданий для автоматизации
процессов.

Ноябрь 2000 г. – Январь 2016 г.

Работала на предприятии ОАО «Днепроспецсталь». Прошла
путь от Оператора ЭВМ до Ведущего инженера (по проектированию аналитических
отчетов). Имела достаточно обширный круг обязанностей: работала с ERP-системами SAPR3 4.6 и SAPECC6.0 как пользователь и
разработчик; активно изучала инструмент QuestToadforOracleи языки PL/SQL, и Transact-SQLдля настройки и системы HPOpenViewServiceDesk4.5; постоянно привлекалась к
различным проектам.

Образование:

2000 г. – Закончила Запорожскую
школу-гимназию гуманитарного профиля №50 с углубленным изучением французского
языка.

Аттестат: АР №12407718

2007 г. – Закончила Запорожский
Национальный Технический Университет и получила базовое высшее образование по
направлению «Компьютерные науки». Получила квалификацию бакалавр.

Аттестат: АР №30745004

2008 г. – Закончила Запорожский
Национальный Технический Университет и получила полное высшее образование по
специальности «Программное обеспечение автоматизированных систем». Получила
квалификацию специалист.

Аттестат: АР №34846164

2015 г. – Закончила очный курс
ООО FastLane«Разработка основного
функционала MicrosoftSharePointServer2013» (Course20488) и получила сертификат.

2018 г. – Закончила онлайн
обучение в учебно-консультационном центре QATestLabпо курсу «Основы тестирования
ПО» и получила сертификат (№278235).