1. Загальний опис проєкту
Команда, що активно розвивається, шукає спеціаліста для створення автоматизованого Telegram-бота на базі SendPulse з інтеграцією ChatGPT.

Основні задачі:

Розробка Telegram-бота підтримки для автоматизації комунікації з клієнтами.
Інтеграція бота з ChatGPT API для відповідей на запитання.
Підключення бази знань (FAQ) та навчання на основі попередніх діалогів.
Налаштування SendPulse CRM для обробки запитів клієнтів.
Реалізація механізму автоматичних нагадувань про товари та послуги.
Врахування графіка роботи менеджерів та передача складних запитів.
Навчання менеджерів роботі з CRM та ботом.
2. Основні функції бота
2.1. Обробка вхідних повідомлень
✅ Автоматичне привітання нового клієнта та знайомство з ботом.
✅ Аналіз запиту клієнта:

Якщо є відповідь у FAQ → бот надсилає готовий текст.
Якщо питання нове → бот використовує ChatGPT.
Якщо бот не може відповісти → запит передається менеджеру у CRM.
✅ Використання історії попередніх діалогів для персоналізації відповідей.
2.2. Інтеграція з ChatGPT API
✅ Використання OpenAI API (gpt-4) для автоматичних відповідей.
✅ Навчання бота на основі попередніх запитів клієнтів.
✅ Фільтрація небажаних або некоректних повідомлень.

2.3. База знань (FAQ)
✅ Відповіді на типові запитання з можливістю адміністрування.
✅ Автоматичне оновлення FAQ на основі реальних запитів.
✅ Адміністратори можуть додавати нові відповіді та змінювати інформацію.

2.4. Автоматичне нагадування клієнтам
✅ Бот може писати клієнту через певний період (наприклад, через 3 дні).
✅ Пропонувати акції, нові послуги або нагадувати про незавершене замовлення.
✅ Персоналізація пропозицій на основі історії комунікації.

Приклад діалогу:

Через 3 дні бот пише:
"Привіт! ? Ви ще цікавитеся нашим сервісом? Є спеціальна пропозиція для вас!"
Якщо клієнт відповідає – бот веде діалог.
Якщо клієнт не відповідає – бот може спробувати ще раз через тиждень.
2.5. Перевірка доступності менеджерів
✅ Якщо клієнт пише у неробочий час → отримує автоответ:
"Менеджери зараз недоступні, але я можу допомогти!"
✅ Якщо клієнт залишає складний запит → бот створює тикет у CRM.
✅ Якщо менеджер онлайн → бот перенаправляє користувача до нього.

2.6. Передача складних запитів у CRM
✅ Якщо бот не може відповісти → автоматично створюється тикет у SendPulse CRM.
✅ Менеджер отримує сповіщення про новий запит.
✅ Менеджер може відповісти через Telegram або CRM.

3. Налаштування SendPulse CRM
✅ Автоматичне створення тикетів для запитів, які бот не може обробити.
✅ Розподіл заявок між менеджерами.
✅ Формування звітів про популярні питання клієнтів.
✅ Групування клієнтів (нові, постійні, VIP).
✅ Перегляд історії комунікацій безпосередньо у CRM.
✅ Інтеграція CRM із Google Sheets для збору аналітики.

4. Навчання команди
? Ми готові навчити менеджерів працювати з ботом та CRM!

Виконавець повинен надати інструкцію по роботі з ботом та CRM.
Провести онлайн-зустріч для пояснення принципів роботи системи