ШІ-агент для обробки та аналізу тональності дзвінків (Call Processing & Sentiment Analysis Agent)

Стек технологій: n8n, AssemblyAI API, OpenAI API (LLM), Google Sheets, Google Drive.

Проблема:
Менеджери витрачали багато часу на ручне прослуховування всіх записів розмов для оцінки якості обслуговування, визначення настрою клієнтів та фіксації підсумків.

Рішення:

Автоматична транскрипція: Завантаження аудіозаписів дзвінків із Google Drive та їх перетворення на текст через AssemblyAI API.

ШІ-аналіз тональності: Обробка транскрипту за допомогою OpenAI API для оцінки тональності розмови (Sentiment Analysis), виділення ключових метрик та підсумків.

Структурування даних: Автоматична фіксація результатів аналізу та метрик у Google Sheets для зручного контролю якості та аналітики.