Національний університет Львівська політехніка

Інститут права та психології

Спеціальність: практичний психолог.

Бакалавр, стаціонар

Роки навчання: 2012 – 2016

Досвід роботи:

З 01.09.2016 по 16.07.2019

ТОВ “Брейн Сорс Інтернешнл”

Посада: Керівник групи операторів комерційного контакт-центру «Kyivstar Business»

Обов’язки:

⦁Координація існуючих проектів, запуск нових проектів;

⦁Навчання, адаптація, мотивація персоналу;

⦁Проведення та створення тренінгів;

⦁Керування та організація роботи експертів;

⦁Виконання нормативів групи, KPI проектів;

⦁Звітність по проектах, експертах, нарахування з/п;

⦁Оновлення інформації бази даних.

⦁Перевірка матеріально-технічної забезпеченості працівників;

Досягнення: отримала підвищення з посади оператора-консультанта до керівника групи операторів.

Професійні навички та знання:

Впевнений користувач операційних систем: Windows, IOS.

Знання програмам: MS Office, Outlook, ibm spss statistics, ААСС, тощо.

Володіння технікою: ПК, AVAYA, копіювальне обладнання, тощо.

Навички ділової переписки як українською так і російською мовами.

Особисті якості:

⦁Швидко навчаюсь;

⦁Організаторські здібності;

⦁Відповідальність;

⦁Високий рівень працездатності;

⦁Стресостійкість;

⦁Не конфліктність;

⦁Комунікабельність;

⦁Вихованість;

⦁Пунктуальність.

⦁Добре розвинене логічне та неординарне мислення;

⦁Порядність;

⦁Прагнення до самовдосконалення;

Володіння мовами:

⦁Українська – рідна мова

⦁Російська – високий рівень знань

⦁Англійська – початковий

⦁Польська – початковий