Резюме

Ключевые компетенции:


Внимательная
к деталям, усидчивая, ответственная и настойчивая


Обладаю
аналитическим складом ума и способностями к моделированию


Имею
достаточно широкий кругозор в
IT-сфере и постоянную тягу к изучению нового


Обладаю
достаточно высоким уровнем коммуникации и стрессоустойчивостью


Склонна
к поиску и устранению ошибок для достижения совершенства


Отлично
работаю в команде и быстро обучаюсь



Опыт работы:


Сентябрь 2021 г. – 27 марта 2022
г.


4service (компания прекратила работу с Украиной). Внештатный
корректор-валидатор анкет.


Должностные обязанности:


Верстка
сайтов на конструкторах для
WordPress.


Установка
и настройка плагинов.


Программирование
на
PHPфункций и дополнительных элементов для ecommerce.



Июль 2016 г. – Май 2018 г.


ООО «ДТЭК СЕРВИС». Работала ведущим специалистом Группы
технической поддержки Отдела поддержки пользователей Департамента по
обслуживанию клиентов.


Должностные обязанности:


Прием
обращений пользователей по телефону, электронной почте, через «Портал
самообслуживания» системы
ITSMи мобильное приложение.


Классификация,
первичная обработка и эскалация заявок пользователей на вторую линию обработки.


Самостоятельное
выполнение обращений и оказание консультативной помощи.


Обзвон
и опрос обратившихся пользователей на предмет качества обслуживания.


Решение
конфликтных ситуаций при неполном или некачественном обслуживании.


Анализ
обращений на предмет повторных и неправильно оформленных. На основе данных
анализа составление базы знаний, быстрых решений и техзаданий для автоматизации
процессов.



Ноябрь 2000 г. – Январь 2016 г.


Работала на предприятии ОАО «Днепроспецсталь». Прошла
путь от Оператора ЭВМ до Ведущего инженера (по проектированию аналитических
отчетов). Имела достаточно обширный круг обязанностей: работала с
ERP-системами SAPR3 4.6 и SAPECC6.0 как пользователь и
разработчик; активно изучала инструмент
QuestToadforOracleи языки PL/SQL, и Transact-SQLдля настройки и системы HPOpenViewServiceDesk4.5; постоянно привлекалась к
различным проектам.



Образование:


2000 г. – Закончила Запорожскую
школу-гимназию гуманитарного профиля №50 с углубленным изучением французского
языка.


Аттестат: АР №12407718


2007 г. – Закончила Запорожский
Национальный Технический Университет и получила базовое высшее образование по
направлению «Компьютерные науки». Получила квалификацию бакалавр.


Аттестат: АР №30745004


2008 г. – Закончила Запорожский
Национальный Технический Университет и получила полное высшее образование по
специальности «Программное обеспечение автоматизированных систем». Получила
квалификацию специалист.


Аттестат: АР №34846164


2015 г. – Закончила очный курс
ООО
FastLane«Разработка основного
функционала
MicrosoftSharePointServer2013» (Course20488) и получила сертификат.


2018 г. – Закончила онлайн
обучение в учебно-консультационном центре
QATestLabпо курсу «Основы тестирования
ПО» и получила сертификат (№278235).

Скачати Резюме Вакансия.docx (59.7 КБ)
В обраних у 0 замовників

Вгору