Формат роботи:
• Разова та проєктна робота на умовах фрилансу.
• Можу підключитися до роботи кол-центру на визначений термін — від кількох днів до кількох тижнів — для аудиту, контролю та оптимізації роботи.
• Після завершення основного проєкту можлива подальша співпраця за потреби: консультації, коригування скриптів, CRM, KPI, систем мотивації та інших робочих процесів.
• Оплата заздалегідь узгоджується за весь проєкт або конкретний обсяг роботи.

Навички:
• Адміністрування та повна оптимізація роботи кол-центру.
• Управління операторами, контроль якості та ефективності роботи.
• Розробка та коригування скриптів для обробки заявок і продажів.
• Створення та оптимізація спічів і мовних модулів для операторів.
• Оптимізація CRM-системи: статуси, етапи обробки заявок, логіка переходів між статусами.
• Оптимізація графіків і розподіл змін відповідно до навантаження та кількості заявок.
• Консультація та навчання операторів щодо робочих процесів, продажів і комунікації з клієнтами.
• Прослуховування та аналіз дзвінків операторів.
• Виявлення помилок у роботі операторів та розробка рекомендацій щодо їх виправлення.
• Робота із запереченнями клієнтів та адаптація скриптів під типові заперечення.
• Аналіз причин відмов клієнтів і пошук шляхів підвищення конверсії.
• Розробка KPI та показників ефективності роботи операторів.
• Створення чек-листів для контролю якості роботи.
• Розробка системи мотивації операторів: бонуси, премії, KPI та штрафи.
• Створення таблиць для прозорого розрахунку заробітної плати та бонусів.
• Створення внутрішніх інструкцій, регламентів та алгоритмів роботи.
• Адаптація та навчання нових операторів.
• Організація контролю обробки заявок і дотримання робочих процесів.
• Оптимізація навантаження та розподілу роботи між операторами.
• Побудова системи звітності та контролю показників кол-центру.
• Аудит роботи кол-центру та розробка плану покращення його роботи.
• Оптимізація роботи відділу продажів і клієнтського сервісу під конкретні завдання бізнесу.