1С:Предприятие 8.3 (8.3.19.1264)
Управление торговлей для Украины", редакция 2.3.


? Цели:

Равномерно распределять заказы среди активных менеджеров.



Учитывать, кто из менеджеров сегодня активен.



Назначать ответственного по очереди.



Если заказ не обработан 10 минут — переназначать следующему.



Заказы в нерабочее время — на "дежурного" или специального менеджера. что бы в рабочее время распределить заданием по менеджерам активным











✅ Структура логики:

1. Хранение очереди

Создать регистр сведений ОчередьМенеджеров, с полями:



Менеджер



Дата



Очерёдность (целое число)



Ежедневно (в 00:00) формировать очередь среди активных или тот кто будет активен сегодня менеджеров (например, из расписания/табеля).









2. Определение активных менеджеров

Завести справочник РабочиеГрафики или использовать табель/регистр ГрафикРаботы.

или как то просто смотреть кто пользуется 1с сегодня ( в настройках пользователя вывести галочку принимает заказы что бы при распределении распределять только на тех у кого есть эта галочка)



Смотрим, кто сегодня активен .





3. Назначение ответственного

При поступлении заказа в статус новые:



Определяем текущую дату и время.



Проверяем активных менеджеров.



Из ОчередьМенеджеров берём первого по очерёдности.



Записываем его как ответственного в заказ.



Повышаем очерёдность на 1 (перемещаем его вниз очереди).







4. Переназначение через 10 минут( настройка времени должна тоже где то в настройках регулироваться что бы ее можно было по надобности менять) ( но задание должно работать только с 11.00 дня до 19.00)

Создаём регламентное задание, которое:



Проверяет заказы в статусе "Новый".



Сравнивает текущее время и дату создания.



Если прошло более 10 минут и заказ не перемещен в другой статус или в него не зашел менеджер

Берёт следующего по очереди активного менеджера.



Переназначает заказ.



Обновляет очередь.









5. Обработка заказов вне рабочего времени

Если при поступлении заказа нет активных менеджеров:



Назначаем на условного "дежурного" менеджера.



а утром запускаем задание которые с дежурного менеджера распределит по остальным менеджерам


Если заказ был перенесен в статус не отвечает, у нас есть задание которое переносит потом заказы опять в новые по времени, нужно что бы оставался ответственный который уже был ранее назначен заказу, а если через 10 мин не позвонит т назначаем нового